CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Thứ ba, 25/10/2016, 10:01 GMT+7

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

I. Lý do chấp nhận đổi trả

  • - Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • - Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.). 

II. Điều kiện đổi trả

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

  • - Sản phẩm nằm trong danh mục đổi trả của NHẬT CƯỜNG.
  • - Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
  • - Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  • - Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
  • - Khách hàng phải gửi cho NHẬT CƯỜNG yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có: (i) phiếu yêu cầu đổi trả & nêu rõ lý do đổi trả; (ii) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ tại NHẬT CƯỜNG (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và (iii) sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

2. Thời gian đổi trả

Trừ khi được quy định khác, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho NHẬT CƯỜNG trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm & dịch vụ.

Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:

  • - Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
  • - Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới TRỤ SỞ của NHẬT CƯỜNG: là khi nhân viên NHẬT CƯỜNG tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

III. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

  • - Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

  • - Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • - Hoàn tiền bằng tiền mặt trực tiếp giao cho Khách Hàng.

3. Thời gian xử lý

  • - NHẬT CƯỜNG sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi NHẬT CƯỜNG nhận Yêu Cầu Đổi Trả.
  • - Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, NHẬT CƯỜNG sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian thỏa thuận của hai bên.

IV. Phương thức đổi trả

1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trụ sở hay Chi nhánh của NHẬT CƯỜNG

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của Adayroi tại địa chỉ sau:

  • Tại TP. HÀ NỘI

    Số 17, Ngõ 64, Đường Phan Đình Giót, Phường Phương Liệt, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
    Email : sales.hn@nhatcuongvn.com
    Điện thoại : 04-35659 585

  • Tại TP. HỒ CHÍ MINH
    352 Trần Văn Kiểu, Phường 11, Quận 6, TP.HCM
    Email : nhatcuong-co@vnn.vn
    Điện thoại : 08-3755 8189 / 39600 888 / 3755 823
    9

2. Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến bưu cục bưu điện gần nhất với địa chỉ của mình.
Vui lòng liên hệ HOTLINE như sau để được hướng dẫn chi tiết.

HOTLINE: 08-39600 888

EMAIL: info@nhatcuongvn.com

RETURN